Kvaliteedikontroll

Soovite ühtlase tasemega kvaliteetset koristust, saada kindlate ajavahemike tagant ülevaate tehtud töödest ning nõuandeid kulude kokkuhoiuks? Siis valige oma koristuspartneriks Krausberg, sest lisaks suurepärastele koristus ja puhastusteenustele käib meie teenuste juurde ka kvaliteedikontroll.

Me pakume ainsa ettevõttena Eestis personaalset kliendihaldurit ehk kvaliteedikontrolliteenust – meie konsultant külastab teid regulaarselt, annab tagasisidet tehtud töödest, koostab raporteid ja pakub välja lahendusi teenuse parandamiseks. 

Kvaliteedikontrolli põhimõte

Meie eesmärk Krausbergis on tagada, et iga töö oleks teostatud kõrgeima kvaliteediga, tagades nii teie rahulolu tulemusega kui ka meie töötajate suhtumisega.

Kvaliteedikontrolli raames anname töötajatele täiendavaid juhiseid, arutame üheskoos läbi ruumi eripärad ja võtame arvesse teie lisasoovid.

Tänu pidevale kvaliteedikontrollile suudame tagada, et iga projekt vastab teie ootustele.

Kvaliteedikontrolli sageduse määrame kokkuleppel, arvestades teie ruumide:

1.Eripära

2.Pindala

3.Struktuuri

4.Koristuse sagedust

Kvaliteedikontrolli teostame kolmel viisil:

• Objekti kontrollib koos teiega puhastustöödejuht
  Eesmärk on kontrollida koristuse kvaliteeti, puhastusteenindaja tööoskusi ja juhendamisest kinnipidamist.
  
• Objekti kontrollib koos teiega kliendihaldur-kvaliteedispetsialist
  Hindame koos teiega puhastusjuhtide ja -teenindajate töö efektiivsust ja professionaalsust, puhtuse taset ja teeme kvaliteedi parendamiseks ettepanekuid.
  
• Teeme objektil kontrolli koristusstandardi INSTA 800 järgi.
  Kontrollime kindlate reeglite alusel puhastuse kvaliteeti. Koostame sellest raporti ja saadame kõigile osapooltele. Mittevastavuse korral teeme uue kontrolli ühe kuu jooksul.

Kvaliteedikontrolli eelised

1. Ühtlase kvaliteediga koristusteenus. Me kontrollime, kas puhastusteenindaja on teinud kõik tööd vastavalt kokkuleppele.

2. Koristuse optimeerimine ja seeläbi kulude vähendamine. Meie konsultant vaatab põhjalikult üle, kuivõrd saab mõnda tööprotsessi lihtsustada või muuta, et teie koristuskulud väheneksid, kuid kvaliteeditase ei langeks. 

3. Teie ruumid säilitavad kauem värskuse ja uueväärse välimuse. Kui hoolduskoristus on tehtud hästi, vähendab see vajadust eripuhastustööde järele – ruum ja mööbel säilitavad kauem oma ilusa välimuse. 

4. Sõltumatu hinnang hetkeolukorrale. Konsultandi hinnang põhineb koristuse standardi INSTA 800 põhimõtetel, mis tähendab, et saate olukorrast objektiivse ülevaate. 

5. Koristustööde audit. Olukorra hindamise järel koostab meie konsultant teile auditi dokumendi, kus on välja toodud ettepanekud, hetkeolukorra hinnang ja nõuanded koristuse kvaliteedi tõstmiseks. 

INSTA 800

Mis on INSTA 800? See on kvaliteedikontrolli hindamise standard, milles on täpselt määratletud, kuidas hinnata puhtuse kvaliteeti ja kuidas seda kontrollida nii, et ülevaade oleks kõikidele osapooltele üheselt arusaadav. Selle standardi järgi hinnatakse tulemust, mitte koristamise protsessi ennast.

Kuidas INSTA 800 kasutusele võetakse? Standardi kasutamiseks aitame teil panna paika kvaliteeditasemed. See tähendab, et vastavalt teie ruumidele ja mööblile määrame, kui palju mustust võib pärast koristamist ruumis olla. Puhtuse taseme üle otsustate teie – meie aitame vaid lahti mõtestada, kuidas seda täpselt teha. 

INSTA 800 on Eestis ametlik puhtuse hindamise (kvaliteedikontrolli) standard, mis on oluliselt vähendanud möödarääkimisi kliendi ja puhastusettevõtte vahel. 

Näide puhtuse hindamisest INSTA 800 alusel: Koristusplaanis on kirjas, et kapipealseid koristatakse iga kolme nädala järel. Kui teise nädala kontrolli käigus leitakse sealt tolmu, vastab ruum siiski ootustele, sest teie loodud kvaliteediprofiilis on selle koristamine alles ees. 

Kuidas INSTA 800 standardi vastavust kontrollitakse? Kvaliteedikontrolli teenust teostame vastavalt kokkuleppele – meie pädev konsultant kontrollib koos teie esindajaga koristatud ruumid üle ning koostab tulemuste kohta raporti, millesse paneb kirja olukorra kirjelduse, parendusettepanekud ja võimalused kulude kokkuhoiuks.

Teenused koristuse korraldamiseks

Töötame välja koristusplaane ja jälgime nende kasutuselevõttu

Plaani koostamine enne koristamist on väga oluline, sest selles määratakse detailselt, mida ja kui tihti koristama peab. Niiviisi on mõlemal osapoolel täpne ülevaade ja õigustatud ootused. 

Paneme koristusplaani kirja, millised puhastusvahendeid ja tarvikuid konkreetse pinna puhastamiseks vaja läheb. Kui suures mahus tööjõudu koristamiseks vaja läheb, milliste meetoditega parimad tulemused saavutatakse ning kui tihti tuleb antud objekti koristada. 

Samuti koostame täpse juhendi, mille alusel töötaja puhastama asub. See hõlmab nii ajalist piirangut, objekti liikumise võimalusi kui ka tööohutust. 

Plaanis on alati kirjas ka kulude analüüs (maksumus ja/või plaani muutmisest tulenev võimalik kokkuhoid).

Aitame käivitada töö uutel objektidel

Enne uuel objektil tööleasumist soovitame fikseerida hetkeolukorra ehk milline on puhtuse tase. Selleks teeme üleandmise akti ja lepime kokku lisa- või eripuhastustööde vajalikkuses. 

Kaardistame kulumaterjalide vajaduse (vahendid, seadmed, tööjõud, tarvikud) ja koostame tööplaanid ja juhendmaterjalid. 

Et töö uuel objektil kulgeks edukalt, juhendame oma töötajaid nii teoorias kui praktikas: näitame kätte tööülesanded, kirjeldame, mille peab olema puhtuse tase, milliseid kemikaale tohib/ei tohi kasutada, milliste meetoditega oleks kõige optimaalsem puhastada ning kuidas tohib objektil liikuda. 

Tavapäraselt kulub tööplaani korrektseks käima minekuks kuni 2 nädalat, olenevalt objekti suurusest, mustusastmest ja tehnilisest keerukusest. 

Mõõdame reaalset koristamisele kuluvat tööaega

Teeme kindlaks, mis on päriselt koristusele kuluv tööaeg, milliseid töid saaks teha kiiremini  ja määratleme uued töökoormused, koristussagedused ja nendega seotud töötasud. Järelevalve käigus saame teha kindlaks majanduslikult kõige optimaalsema koristusviisi, et hoida kokku teie raha ja aega.