Контроль качества
Вы ищете качественную уборку стабильного уровня, хотите получать обзор сделанных работ через определенные промежутки и рекомендации по экономии затрат? Тогда выбирайте в партнеры по уборке Krausberg.
Мы являемся единственными в Эстонии, кто предлагает клиентам услугу надзора, то есть назначает клиенту персонального управляющего, который регулярно навещает объект, дает обратную связь о проделанных работах, составляет отчеты и предлагает решения по улучшению услуги.
Наша цель – гарантировать, чтобы работа всегда была выполнена надлежащим образом. Вы будете довольны и результатом, и отношением наших работников. В ходе надзора мы при необходимости даем работникам дополнительные инструкции, обсуждаем особенности помещения и возникшие дополнительные пожелания.
Частоту проведения контроля качества мы определяем по договоренности – с учетом особенностей ваших помещений, сложности и частоты уборки и т. п.
Мы подходим к надзору с трех сторон:
- Объект вместе с вами проверяет менеджер по уборке
Цель заключается в том, чтобы провести проверку качества уборки и рабочих навыков уборщика, а также удостоверится в том, насколько тщательно специалист придерживается инструкций. - Объект вместе с вами проверяет персональный управляющий – специалист по качеству
Вместе с вами мы проверяем эффективность и профессионализм менеджеров по уборке и уборщиков и уровень чистоты, а также даем рекомендации по повышению качества уборки. - На объекте мы проводим проверку по стандарту уборки INSTA 800.
Мы проверяем качество уборки на основании четко сформулированных правил, а затем составляем отчет, который отправляем всем сторонам. При обнаружении несоответствий мы проводим новую проверку в течение одного месяца.
Услуга надзора за уборкой дает вам ряд преимуществ:
1. Стабильное качество услуги клининга. Мы удостоверимся, что уборщик выполнил все задачи в соответствии с договоренностью.
2. Оптимизация уборки и, как следствие, снижение затрат. Наш консультант проанализирует, возможно ли упростить или изменить некоторые из рабочих процессов, чтобы ваши траты на клининг снизились, но качество работ не пострадало.
3. Ваши помещения дольше будут выглядеть как новые и дольше сохранят свежесть. Выполняемая на должном уровне поддерживающая уборка снижает потребность в специальных клининговых работах – помещение и мебель дольше выглядят эстетично.
4. Независимая оценка текущей ситуации. Оценка консультанта основывается на принципах стандарта уборки INSTA 800, то есть вы получаете объективный обзор ситуации.
5. Аудит клининговых работ. Проведя оценку, наш консультант составит для вас аудиторское заключение, включающее предложения, оценку текущей ситуации и рекомендации по повышению качества уборки.
Для оценки качества уборки мы используем принципы стандарта INSTA 800
Что такое INSTA 800? Это стандарт оценки результата уборки, который четко определяет, как следует оценивать качество чистоты и проводить проверку таким образом, чтобы обзор был одинаково понят всеми сторонами. По стандарту оценке подвергается результат, а не процесс уборки как таковой.
Как берут на вооружение INSTA 800? Чтобы вы могли внедрить стандарт, мы поможем вам определить уровни качества. Это означает, что в соответствии с вашими помещениями и мебелью мы определим, какое количество загрязнений допустимо после уборки. Вы принимаете решение относительно уровня чистоты – мы просто помогаем вам понять, как именно это сделать.
Стандарт оценки чистоты INSTA 800 официально признан в Эстонии и позволяет существенно уменьшить вероятность возникновения разногласий между клиентом и клининговой компанией.
Пример оценки чистоты на основании стандарта INSTA 800. В плане уборки указано, что шкафы сверху следует протирать каждые три недели. Если пыль на шкафу будет обнаружена в ходе проверки, проведенной на второй неделе, то помещение соответствует ожиданиям, поскольку согласно созданному вами профилю качества протирка шкафов еще предстоит.
Как проверяется соответствие стандарту INSTA 800? Мы проводим контроль качества в соответствии с договоренностью – вместе с вашим представителем наш компетентный консультант проверяет помещения, в которых была сделана уборка, и составляет по результатам проверки отчет, который содержит описание положения дел, рекомендации по улучшению качества уборки и экономии затрат.
Наша работа всегда качественная
Мы действуем по признанным на международном уровне стандартам качества и окружающей среды ISO 9001 и ISO 14001. По сути, это означает, что мы руководствуемся определенными правилами, наши работники проходят регулярное обучение и используют только экологичные средства и приемы, проходящие строгий контроль.
В Эстонии мы предлагаем услуги уже более 25 лет, а за нашим ростом в первую очередь стоят довольные клиенты. Это показывает, что нам доверяют, а нашу работу – ценят.
Наша работа всегда застрахована
Если в ходе уборки на объекте что-то разобьется или сломается, страховка покроет все расходы на ремонт/замену поврежденного предмета или возмещение ущерба.
Услуги по организации уборки
Мы предлагаем консультации по уборке
Если вы недовольны вашим нынешним партнером по уборке, зовите нас! Мы дадим независимую оценку сделанной работы и предложим вам решения, которые помогут понять, нужно ли улучшать качество уборки и как это сделать, какие машины помогут повысить эффективность работы. При необходимости мы также подберем для вас экологичные гипораллергенные чистящие средства.
В ходе консультации мы составим аудит, руководствуясь международным стандартом INSTA 800. Это означает, что оценка будет объективной и исходящей из ваших потребностей и пожеланий.
В аудите мы проведем подробный анализ прежней организации уборки:
- Проследим за реальным процессом уборки на объекте
- Убедимся в том,
— что используемые инструменты и средства позволяют достигнуть желаемого результата,
— что работник знает, что он должен делать,
— сколько уходит на какую работу. - Проанализируем базовую документацию, то есть мы проверим, какие требования к качеству были записаны, каковы рабочие инструкции и общие условия договора.
- Сделаем письменный обзор и анализ полученных результатов.
TМы разработаем планы уборки и будем следить за их внедрением
Составление плана перед уборкой крайне важно, поскольку он четко определяет, что именно и как часто необходимо приводить в чистоту. Это позволяет обеим сторонам иметь четкий обзор и оправданные ожидания.
В плане уборке мы указываем, какие чистящие средства и инвентарь требуются для чистки конкретной поверхности, в каком объеме требуется для уборки рабочая сила, какие методы позволяют достигнуть наилучших результатов и как часто на конкретном объекте должна проводиться уборка.
Мы также составляем точную инструкцию, на основании которой работник будет наводить чистоту. Инструкция включает информацию об ограничениях по времени, возможностях перемещения по объекту и безопасности труда.
План обязательно содержит анализ затрат (стоимость и/или возможная экономия в результате изменения плана).
Мы измерим реальное время, уходящее на наведение чистоты
Мы выясняем, сколько на самом деле времени уходит на уборку и какие работы возможно выполнить быстрее, а также определяем новые рабочие нагрузки, частоту проведения уборки и связанную с этим оплату труда. В ходе надзора мы можем определить самый оптимальный с экономической точки зрения способ уборки, чтобы сэкономить ваши деньги и ваше время.
Поможем запустить работу на новых объектах
Перед началом работы на новом объекте мы рекомендуем зафиксировать текущую ситуацию, то есть уровень чистоты. С этой целью мы составляем акт передачи и согласовываем потребность в дополнительных или специальных работах.
Мы наметим потребность в расходных материалах (средства, оборудование, рабочая сила, инвентарь) и составим планы работы и инструкции.
Для того, чтобы работа на новом объекте продвигалась успешно, мы проведем для наших работников теоретический и практический инструктаж: укажем на рабочие задачи, опишем, каким должен быть уровень чистоты, какие химикаты можно/нельзя использовать, какие методы оптимальны и как разрешено перемещаться по объекту.
Обычно для успешного запуска рабочего плана требуется до 2 недель в зависимости от размера объекта, степени загрязнения и технической сложности.
Окажем вам помощь в составлении тендеров по уборке
Проведение тендера по уборке может оказаться непростой задачей, ведь в документах нужно подробно описать содержание, объем и нюансы работ. Мы поможем вам включить всю важную информацию, чтобы участники тендера одинаково поняли задачу, процесс был прозрачен, а предложения участников подлежали сравнению.
Для составления тендерной документации на уборку нужно:
- определить потребность в уборке и специфику тендера
- составить техническое описание
- разработать вероятные критерии оценивания
Вы хотите использовать в договоре с партнером по уборке одинаково понимаемый стандарт, на основании которого можно будет осуществлять и оценивать работы по уборке? Хорошо для этого подходит стандарт уборки INSTA 800. Свяжитесь с нами – мы объясним вам суть стандарта и возможности его использования.